Продаж та повернення
Редакція від 15 жовтня 2026 року
Сайт CHRONO 10:10 є каталогом, тому придбати товар онлайн неможливо. На цій сторінці описано, як відбувається купівля, а також порядок гарантійного обслуговування, обміну та повернення.
1. Як придбати товар
- Оберіть товар у каталозі та залиште запит через форму на сторінці товару або зв'яжіться з нами зручним способом.
- Менеджер підтвердить наявність, ціну, стан і комплектність товару та відповість на Ваші запитання.
- Ви можете оглянути товар у нашому бутіку в Києві або погодити доставку.
- Угода вважається укладеною після погодження всіх умов з менеджером та оплати. Під час продажу Ви отримуєте документ, що підтверджує купівлю, та документи на товар, передбачені його комплектацією.
Способи оплати та доставки описано на сторінці «Оплата і доставка».
2. Товари під замовлення
- Товари, яких немає в наявності, можна замовити за попередньою оплатою. Розмір передоплати та орієнтовний строк поставки погоджуються з менеджером до її внесення.
- Якщо ми не можемо поставити товар у погоджений строк, Ви можете відмовитися від замовлення та отримати передоплату в повному обсязі.
- Умови скасування замовлення з Вашої ініціативи, а також умови для ексклюзивних виробів чи виробів, підібраних або виготовлених на Ваше індивідуальне замовлення, погоджуються окремо до внесення передоплати.
3. Оригінальність та стан товару
- Усі товари проходять перевірку на оригінальність перед продажем.
- Для вживаних товарів ми описуємо стан, відомі нам недоліки, сліди використання та комплектність (коробка, документи). Ці відомості фіксуються під час продажу. Недоліки, про які Вас повідомили до покупки, не є підставою для повернення товару.
- Якщо оригінальність придбаного у нас товару буде спростовано висновком незалежної експертизи або офіційного сервісного центру виробника, ми повернемо Вам повну вартість товару.
4. Огляд під час отримання
Перевірте товар, його стан, комплектність і документи під час отримання — у бутіку або у відділенні служби доставки в присутності її працівника. Якщо посилка пошкоджена або товар не відповідає погодженому, складіть акт зі службою доставки, не забирайте відправлення та одразу зв'яжіться з нами.
5. Гарантія
- Строк і умови гарантії на конкретний товар зазначаються в документах, які Ви отримуєте під час покупки (гарантійний талон виробника або гарантійний документ CHRONO 10:10).
- Для гарантійного обслуговування зверніться до нас із товаром, документом про покупку та гарантійним документом.
- Гарантія не поширюється на недоліки, що виникли внаслідок механічних пошкоджень, порушення правил експлуатації (зокрема впливу води понад заявлений рівень водозахисту), ремонту чи відкриття корпусу сторонніми особами, а також на природний знос (ремінці, браслети, покриття, скло) та елементи живлення.
6. Обмін і повернення товару належної якості
- Не підлягають обміну та поверненню товари, щодо яких це передбачено законодавством (зокрема, ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння належної якості), а також товари, підібрані або виготовлені на Ваше індивідуальне замовлення.
7. Товар неналежної якості
Якщо у товарі виявлено недолік, який не був обумовлений під час продажу, Ви маєте права, передбачені законодавством України про захист прав споживачів. Зокрема, Ви можете вимагати безоплатного усунення недоліку, заміни товару, відповідного зменшення ціни або розірвання договору з поверненням коштів. Для вирішення питання ми можемо провести перевірку якості товару, зокрема в сервісному центрі.
8. Повернення коштів
- Кошти повертаються в строки, встановлені законодавством, після отримання та перевірки товару.
- Як правило, повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо сторони не домовилися про інше.
9. Як звернутися
Щоб оформити обмін, повернення або гарантійне звернення, напишіть нам через форму на цій сторінці або за контактами на сторінці «Контакти». Вкажіть товар, дату покупки та опишіть ситуацію, за можливості додайте фотографії. Менеджер зв'яжеться з Вами та пояснить подальші кроки.
10. Інші послуги
Викуп, прийняття на комісію, обмін (trade-in), кредитування під заставу та ремонт регулюються окремими договорами, які укладаються під час надання відповідної послуги. Ця сторінка на них не поширюється.